POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.

RESPONSABLE

• Netservices Travel Assistance, S.L.N.E.

NIF

• ESB85294031

DOMICILIO SOCIAL

• Pso. Castellana, 259C - Edif. “La Torre de Cristal” - 18, 28046, Madrid

CONTACTO

• Email: admin@netservic.es
• Teléfono: 911410634

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

• En Netservices Travel Assistance, S.L.N.E., dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades:

INTERESADOS

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

POTENCIALES CLIENTES

• Gestionar la potencial relación comercial y/o profesional, gestionar el envío de información solicitada y/o resolver las consultas planteadas, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés.

CLIENTES

• Gestionar la relación comercial y/o profesional, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés.

PROVEEDORES

• Gestionar la relación comercial y/o profesional.

CANDIDATOS

• Gestionar el proceso de selección de personal.

USUARIOS WEB

• Gestionar el análisis de sus datos de navegación.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

• La base legal para el tratamiento de sus datos personales, dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, puede ser:

INTERESADOS

BASE LEGAL

POTENCIALES CLIENTES

• Art. 6.1.b RGPD: aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (presupuestos, hojas de encargo, ofertas de servicios…).
• Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo (enviar información solicitada, responder a las consultas planteadas…).
• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado (facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos).

CLIENTES

• Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

PROVEEDORES

• Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

CANDIDATOS

• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado.

**USUARIOS WEB **

• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

• Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

• Le informamos que determinados datos, en virtud de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con Netservices Travel Assistance, S.L.N.E., podrán ser comunicados a:
• Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados y/o productos comprados, o recibir transferencias de nuestra parte en virtud de la relación comercial.
• Administraciones públicas con competencia en los sectores de la actividad de Netservices Travel Assistance, S.L.N.E., cuando así lo establezca la normativa vigente.

Netservices Travel Assistance, S.L.N.E., para una correcta prestación de los servicios, podrá comunicar sus datos a:

• Terceros proveedores de servicios.

¿Qué datos compartimos?

• Podríamos compartir los siguientes tipos de datos personales, siempre y cuando sean necesarios para proporcionarle la asistencia solicitada:
• Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico)
• Información médica relevante para su asistencia
• Detalles de su viaje (fechas, destino, itinerario)

¿Con quién compartimos sus datos?

• Únicamente compartiremos sus datos con proveedores de servicio que nos ayudan a brindarle asistencia en viaje, tales como:
• Centros médicos y hospitales
• Empresas de transporte terrestre o aéreo
• Hoteles y alojamientos
• Doctores y otros profesionales de la salud
• Cualquier otra entidad necesaria para proporcionarle la asistencia solicitada
• Distintos encargados del soporte informático necesario para la coordinación del servicio.

Transferencias Internacionales de Datos

• En algunos casos, los proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera e la Unión Europea. 

Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en esta política de privacidad.

¿Se efectúan transferencias internacionales de los datos?

A veces utilizamos proveedores de servicios en terceros países. Por lo tanto, al utilizar los servicios ofrecidos, así como los productos y servicios de nuestro sitio web, pueden producirse transferencias de datos a terceros países, como los Estados Unidos, en casos individuales. 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los derechos de protección de datos que podrán ejercer los interesados, cuando procedan, son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Derecho de rectificación o supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

Los titulares de los datos personales obtenidos, podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Netservices Travel Assistance, S.L.N.E. o al correo electrónico habilitado a tal efecto, admin@netservic.es.

Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.aepd.es  

¿Puedo retirar el consentimiento?

Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?

Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por Netservices Travel Assistance, S.L.N.E. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional, www.aepd.es

Transferencias Internacionales de Datos

• En algunos casos, los proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.

Sus Derechos

• Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Para ejercer estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en esta política de privacidad.

¿Se efectúan transferencias internacionales de los datos?

• A veces utilizamos proveedores de servicios en terceros países.
• Al utilizar los servicios ofrecidos, así como los productos y servicios de nuestro sitio web, pueden producirse transferencias de datos a terceros países, como los Estados Unidos, en casos individuales.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

• Los derechos de protección de datos que podrán ejercer los interesados, cuando procedan, son:
• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Derecho de rectificación o supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

¿Puedo retirar el consentimiento?

• Tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?

Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por Netservices Travel Assistance, S.L.N.E. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional.

 Los titulares de los datos personales obtenidos, podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Netservices Travel Assistance, S.L.N.E. o al correo electrónico habilitado a tal efecto, admin@netservic.es.

Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.aepd.es  

¿Puedo retirar el consentimiento?

Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?

Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por Netservices Travel Assistance, S.L.N.E. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional, www.aepd.es.  

Seguridad y actualización de sus datos personales

 Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe. 

Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos. 

Confidencialidad

Netservices Travel Assistance, S.L.N.E.  le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos para fines distintos a los previstos de prestación del servicio, incluyendo los procesos administrativos posteriores al mismo, excepto en los casos legalmente establecidos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.

Aviso sobre la protección de datos

Para Netservices Travel Assistance SLNE, Paseo de la Castellana 259C Planta 18 Madrid, España, en adelante, Netservices, la protección de sus datos personales tiene la máxima prioridad. Nos gustaría informarle ampliamente sobre el tratamiento de sus datos con la siguiente información sobre protección de datos. 

1. información y datos de contacto de la persona responsable

La persona responsable según el Art. 4 (7) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) es:

RESPONSABLE

Netservices Travel Assistance, S.L.N.E.

NIF

ESB85294031

DOMICILIO SOCIAL

Pso. Castellana, 259C - Edif. “La Torre de Cristal” - 18, 28046, Madrid

CONTACTO

Email

admin@netservic.es 

Teléfono

911410634

Resumen de la protección de datos

Notas generales

Los siguientes avisos ofrecen una visión concisa de lo que ocurre con sus datos personales cuando visita este sitio web.

Por datos personales se entiende toda información que permita identificarle personalmente.

Si desea información detallada sobre el tema de la protección de datos, consulte nuestra política de privacidad.

Recogida de datos en este sitio web

¿Quién es responsable de la recogida de datos en este sitio web?

El tratamiento de datos en este sitio web lo lleva a cabo el operador del sitio web.

Encontrará los datos de contacto del operador del sitio web en la sección "Información sobre el responsable del tratamiento" de esta declaración de protección de datos.

¿Cómo recogemos sus datos?

Por un lado, sus datos se recogen cuando usted nos los facilita.

Nuestros sistemas informáticos recogen otros datos automáticamente o con su consentimiento cuando usted visita el sitio web.

¿Para qué utilizamos sus datos?

Parte de los datos se recogen para garantizar un funcionamiento sin errores del sitio web.

Otros datos pueden utilizarse para analizar su comportamiento como usuario, o prestar o informar respecto al servicio que solicita.

¿Qué derechos tiene en relación con sus datos?

Tiene derecho a recibir en cualquier momento información gratuita sobre el origen, el destinatario y la finalidad de sus datos personales almacenados.

También tiene derecho a solicitar la corrección o supresión de estos datos.

Si ha dado su consentimiento al tratamiento de datos, puede revocarlo en cualquier momento para el futuro.

También tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en relación con esta y otras cuestiones sobre el tema de la protección de datos.

Herramientas y herramientas de análisis de terceros

Al visitar este sitio web, su comportamiento de navegación puede ser evaluado estadísticamente.

Esto se realiza principalmente con los llamados programas de análisis.

Encontrará información detallada sobre estos programas de análisis en la siguiente declaración de protección de datos.

Aviso sobre la protección de datos

Para Netservices Travel Assistance SLNE, Paseo de la Castellana 259C Planta 18 Madrid, España, en adelante, Netservices, la protección de sus datos personales tiene la máxima prioridad.

Nos gustaría informarle ampliamente sobre el tratamiento de sus datos con la siguiente información sobre protección de datos.

2. Visitas a nuestro sitio web

Cuando usted visita nuestro sitio web, también recogemos datos personales. Por un lado, se trata de los datos que recopilamos en el momento en que usted nos pide algo o nos facilita dicho(s) dato(s) personal(es), pero también de los datos que se recopilan cuando ve nuestros sitios web. 

A continuación explicamos los detalles.

2.1 Las cookies y su uso - elección

Utilizamos cookies para diseñar óptimamente nuestros sitios web para usted, para mejorar nuestros productos para usted. Puede encontrar información más detallada sobre las cookies en nuestra sección Página de cookies. Allí también encontrará información sobre cómo puede cambiar su configuración Cambiar la configuración de las cookies.

2.2 Uso de las redes sociales

Para diseñar de forma óptima la presencia de nuestra empresa, mantenemos páginas de empresa en varios medios sociales. En ella, queremos informar a nuestros interesados sobre nuestros servicios y también comunicarnos con usted a través de estos canales. Los enlaces a las plataformas de las redes sociales están integrados de tal manera que no se transmiten datos directamente al operador de la red social. La integración en nuestros sitios web se realiza a través de enlaces directos. Los datos sólo se transmiten una vez que se ha hecho clic en el enlace.

Estos canales se utilizan para los siguientes fines:

• Suministro de información sobre nuestra empresa y nuestros productos
• Evaluaciones estadísticas para el análisis empresarial y el desarrollo de servicios y productos, así como para la mejora de los procesos empresariales
• Comunicación con los clientes y las partes interesadas.

Base jurídica

La base legal para este tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en la comunicación con nuestros interesados y clientes, así como el análisis y el desarrollo posterior de los servicios y productos y la mejora de los procesos comerciales (art. 6, párr. 1 lit. f RGPD). El contacto directo con el cliente también tiene lugar a través de nuestro soporte de medios sociales, por lo que el tratamiento se basa en nuestra relación contractual o en las medidas precontractuales con las partes interesadas (Art. 6 párrafo 1 lit. b RGPD).

Más información en las plataformas de medios sociales:

Facebook, Instagram y Whatsapp (Meta): Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda.

El uso general de Facebook es su propia responsabilidad. Puedes encontrar la información sobre protección de datos de Facebook directamente en nuestra página de fans de Facebook.

WhatsApp Ireland Limited

Ubicación: Dublín, Irlanda

Enlace a la política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=es

Puedes editar y objetar tus deseos de publicidad personalizada por parte de Facebook en cualquier momento en tu configuración de Facebook.

El uso de WhatsApp para comunicaciones con clientes podría basarse en el interés legítimo (Art. 6, párr. 1 lit. f RGPD) o en la relación contractual/medidas precontractuales (Art. 6 párrafo 1 lit. b RGPD), dependiendo del contexto específico de la comunicación.

No enviamos comunicaciones comerciales o promocionales a través de Whatsapp, o de hacerse puntualmente, es siempre con el consentimiento explícito de los usuarios.

Transferencia internacional de datos: WhatsApp transfiere datos a Estados Unidos. No utilice Whatsapp para comunicarse con nosotros sino desea que esto ocurra.

Twitter: Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA.

Para obtener información sobre los datos recopilados por Twitter, los fines y el resto de la información sobre protección de datos, consulte la política de privacidad de Twitter (https://twitter.com/es/privacy).

Puede encontrar una opción de exclusión en: https://twitter.com/personalization

En YouTube: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Encontrará más información sobre la protección de datos y los datos personales recogidos por Google/YouTube durante la integración en la siguiente declaración de protección de datos: https://www.google.com/policies/privacy/

También es posible la exclusión voluntaria: https://adssettings.google.com/authenticated

LinkedIn: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda.
También mantenemos un perfil de empresa en la plataforma de redes LinkedIn.

Si eres un miembro allí, LinkedIn puede asignar la llamada de los contenidos y funciones en nuestro perfil a tu perfil de usuario allí. Para más información, consulte la información sobre protección de datos de LinkedIn Irlanda en:
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy

Xing: New Work SEDammtorstraße 30, 20354 Hamburgo, Alemania.

• Nombre de la empresa: WhatsApp Ireland Limited
• Ubicación: Dublín, Irlanda
• Enlace a la política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=es

Si Netservices SE transfiere datos a terceros países, se acuerdan garantías adecuadas para la transferencia de datos con cualquier procesador o controlador de datos de acuerdo con los requisitos del capítulo V del RGPD, o se aplican las decisiones de adecuación de la Comisión de la UE.

Comunicación a través de redes sociales: Cualquier uso de las redes sociales o canal de comunicación distinto al correo electrónico, correspondencia postal o llamada telefónica, es estrictamente opcional y se ofrece solamente a petición del propio usuario de dicha red social como método elegido de comunicación.

2.3 Google ReCAPTCHA

Objetivo y base jurídica

Es posible que utliciemos el servicio reCAPTCHA de Google. Con reCaptcha, se integra un elemento de JavaScript en el código fuente, por lo que el software se carga en segundo plano y se analiza el comportamiento del usuario. Los datos ya se utilizan y analizan antes de que usted haya pulsado la casilla "No soy un robot". Google utiliza los datos para calcular una puntuación, que se utiliza, por un lado, para determinar si el visitante es un ser humano o si la entrada está siendo abusada por un procesamiento automatizado, de máquina (por ejemplo, bots). Por otro lado, también sirve para evitar los pedidos masivos fraudulentos, que pueden provocar riesgos en la infraestructura de la empresa. ReCAPTCHA también proporciona protección a nuestros clientes para que no se conviertan en víctimas potenciales de la ciberdelincuencia.

Base jurídica

La base jurídica de este tratamiento es, por tanto, nuestro interés legítimo en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f) de la RGPD, y se utiliza para evitar actividades potencialmente fraudulentas en nuestro sitio web.

Tipo de datos

• Páginas web anteriores (URL de referencia)
• Dirección IP
• Sistema operativo
• Galletas
• Desplazamiento y clics del ratón en la página
• Configuración de la fecha y el idioma
• Resolución de la pantalla

La dirección IP transmitida a Google se acorta y no se fusiona con otros datos de Google.

Proveedor del servicio ReCAPTCHA

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Google aquí:
https://www.google.com/policies/privacy/.

Para eliminar los datos directamente de Google, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google en
. https://support.google.com/?hl=de&tid=331578294933.

Si desea que se transmita a Google la menor cantidad posible de datos sobre usted y su comportamiento, debe cerrar la sesión de Google y eliminar las cookies de Google antes de visitar nuestro sitio web o utilizar el software reCAPTCHA.

Si Netservices SE transfiere datos a terceros países, se acuerdan garantías adecuadas para la transferencia de datos con cualquier procesador o controlador de datos de acuerdo con los requisitos del capítulo V del RGPD, o se utilizan las decisiones de adecuación de la Comisión de la UE. 

2.4

Utilizamos Userlike (en adelante, "Userlike") para procesar las consultas de los usuarios a través de nuestros canales de asistencia o mediante sistemas de chat en directo. El proveedor es Userlike UG (haftungsbeschränkt), Probsteigasse 44 - 46, 50670 Colonia.

Los mensajes que nos envíes pueden almacenarse en el sistema de tickets de Userlike o ser respondidos por nuestro personal en el chat en vivo. Cuando te comunicas con nosotros a través de Userlike, nosotros y Userlike almacenamos, entre otras cosas, tu nombre y dirección de correo electrónico, si nos los has proporcionado, y tu historial de chat. Además, se registran el navegador que utilizas, tu sistema operativo, tu dirección IP y tu ubicación. Estos datos se resumen en un perfil.

Los mensajes que nos envíe permanecerán en nuestro poder hasta que nos pida que los borremos o hasta que deje de ser aplicable la finalidad para la que se almacenaron los datos (por ejemplo, una vez finalizada la tramitación de su consulta). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los periodos de conservación legales, no se verán afectadas.

El uso de Userlike se basa en el art. 6 párr. 1 lit. f GDPR. Tenemos un interés legítimo en procesar sus solicitudes de la forma más rápida, fiable y eficiente posible. En la medida en que se haya solicitado el correspondiente consentimiento, el tratamiento se realiza exclusivamente sobre la base del art. 6 párr. 1 lit. a GDPRy del art. 25 párr. 1 GDPR, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo terminal del usuario en el sentido de la GDPR. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

Userlike tiene su sede en la Unión Europea, pero utiliza servidores de Amazon Web Services, por lo que sus datos también pueden ser transferidos a EE.UU.

Para más información, consulte la política de privacidad de Userlike: https://www.userlike.com/de/data-privacy y https://www.userlike.com/de/blog/live-chat-software-datenschutz-dsgvo.

 Al igual que con el resto de redes sociales, su uso es opcional y se ofrece a conveniencia del interesado.

3. pedidos y tramitación de los mismos

3.1 Datos del contrato

Cuando pide uno de nuestros productos o servicios, le solicitamos que nos proporcione los datos personales que necesitamos para la celebración del contrato o la prestación del servicio. Almacenamos estos datos durante la duración de la relación, ya que los necesitamos para el cumplimiento del servicio. Si usted rescinde su contrato o consentimiento, almacenaremos sus datos durante más tiempo si hay objeciones y reclamaciones que aún no se han aclarado. Además, también almacenamos sus datos durante más tiempo si hay obligaciones legales de conservación. En este caso, el tratamiento de los datos se limita al cumplimiento de los periodos de conservación legales y los datos dejan de tratarse para otros fines.

Usted mismo puede modificar estos datos en cualquier momento a través de nuestro acceso protegido para clientes. Recibirá información sobre la creación de sus datos de acceso personales una vez comprobado su pedido, normalmente por correo electrónico y, en casos excepcionales, por correo postal.

Tipo de datos

• -Dirección
• -Nombre y apellidos
• -Dirección de correo electrónico
• -número de teléfono
• -Nombre de la empresa (en caso de comercio)
• -Dirección
• -Contratación y uso de productos
• -datos del contrato
• -Datos de pago
• -Número de identificación fiscal

Base jurídica

Necesitamos sus datos para el inicio y la ejecución del contrato de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. b RGPD).

Período de almacenamiento

El tratamiento de los datos se limita a la finalización del contrato una vez transcurrido el periodo legal de conservación de 10 años.

3.2 Chat

Si utiliza la función de chat en nuestros sitios web, nuestro proveedor de chat coloca varias cookies. Estos son técnicamente necesarios para que el chat tenga lugar. Algunas de estas cookies también se utilizan con fines de análisis. Puede obtener más información sobre estas cookies en nuestro Página de cookies.

Además, almacenamos el historial del chat durante por motivos de calidad. Mediante la evaluación de los historiales de chat almacenados, tenemos la posibilidad de mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente y, por tanto, basamos este tratamiento en nuestro interés legítimo de acuerdo con el art. 6, apartado 1, lit. f de la RGPD. Al principio del chat, los clientes son informados de este almacenamiento y tienen la opción de oponerse al mismo. Si desea objetar más adelante, puede enviar su objeción en cualquier momento a través de admin@netservic.es a nosotros en cualquier momento.

Además, el proceso de chat se almacena si se convierte en una conversación de prestación de servicio. 

Base legal
La base legal es, por tanto, el cumplimiento del contrato o solicitud según el Art. 6 párrafo 1 lit. b RGPD.

Periodo de almacenamiento
La venta es parte de la conversación: En el caso de los datos contractuales, el tratamiento se restringe tras la finalización del contrato; tras el periodo de conservación de 10 años, los datos se eliminan.
 

3.3 Archivos de voz

Cuando usted realiza un pedido por teléfono, grabamos un breve archivo de voz que resume todas las características esenciales de su pedido o consentimiento como parte de la celebración del contrato o como prueba de una aceptación. Si además da su consentimiento, también grabamos el curso completo de la conversación para optimizar la calidad de nuestro servicio.

Base jurídica

La base legal para el tratamiento para demostrar la celebración del contrato y el consentimiento es el Art. 6 Párrafo 1 lit. b RGPD, ya que necesitamos estos datos en el contexto de la iniciación del contrato, así como para la posterior ejecución del mismo.

El almacenamiento de todo el proceso de conversación con fines de calidad sólo tiene lugar tras su consentimiento. La base legal para ello es el consentimiento de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. a RGPD.

Período de almacenamiento:

Los archivos de voz relacionados con la celebración o la terminación de un contrato se eliminan a más tardar después de 2 años. Los archivos de voz que almacenamos exclusivamente con fines de calidad con su consentimiento se eliminarán cuando usted lo solicite o, a más tardar, después de 10 años. Si consiente que se le contacte para la prestación de un servicio durante una llamada, esta parte del archivo de voz se almacenará durante 10 años.

3.4 Prevención del fraude

Objetivo y base jurídica

Cuando usted realiza un pedido en línea con nosotros, comprobamos si hay indicios de uso indebido de nuestro servicio web o de intento de fraude mediante el dispositivo terminal que está utilizando.

Además, los datos de su dispositivo se compararán con los datos de los dispositivos desde los que se hayan realizado acciones fraudulentas en el pasado o desde los que haya habido la correspondiente sospecha. A este respecto, también es posible que los empleados de Netservices o un proveedor de servicios comprueben manualmente los resultados en casos individuales. La base legal para el procesamiento de datos en el contexto de la "huella digital del dispositivo" es el interés legítimo de acuerdo con el artículo 6 (1) lit. f RGPD, ya que existe un interés legítimo por parte de Netservices para protegerse contra el fraude y/o el abuso.

Los datos de uso procesados en el contexto de la prevención del fraude son, por ejemplo, las direcciones IP, la información sobre las llamadas al sitio web, así como la información sobre el alcance temporal de los sitios web visitados. Los datos del dispositivo y del navegador utilizados en el contexto de la "huella digital del dispositivo" son, por ejemplo, la configuración del idioma y del país, el navegador, la información de la pantalla, los complementos y las versiones del software. También se tratan los datos de la transacción, como el objeto de la compra, la cesta de la compra, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega, el método de pago y los datos bancarios. Estos datos se tratan exclusivamente por razones de prevención de abusos y fraudes.

Sobre la base de los datos del dispositivo antes mencionados, es posible que se cree primero un ID de dispositivo, que puede utilizarse para reconocer los dispositivos finales cuando vuelvan a visitar el sitio web. Se establece una cookie para que podamos reconocerlo. La cookie contiene un ID de cookie, pero no datos personales de uso o transacción. Esto permite identificar el dispositivo sin necesidad de conocer a la persona que está detrás por su nombre o vincularlo al ID del dispositivo.

En caso de que la comparación descrita anteriormente tenga éxito, es decir, si ya se ha producido un fraude o un intento de fraude correspondiente a través del dispositivo respectivo en el pasado, se rechazará la celebración de un contrato en el caso concreto.

La base jurídica para la transmisión de datos para la detección de fraudes es su consentimiento (art. 6, párr. 1, letra a del RGPD).

Sin embargo, este consentimiento sólo se solicita si desea realizar su pedido en línea. Si no desea dar su consentimiento al tratamiento de datos para la evaluación de riesgos en el marco de la prevención del fraude, lamentablemente no es posible realizar el pedido en línea. Sin embargo, puede seguir haciendo su pedido por teléfono.

Opción de cancelación:

Si nos ha dado su consentimiento según la ley de protección de datos, puede revocarlo en cualquier momento a través de admin@netservic.es con efecto para el futuro.

4. durante la relación contractual

4.1 Información contractual y facturas

Necesitamos sus datos personales para la ejecución del contrato.
Necesitamos estos datos en particular para permitir la comunicación necesaria para un proceso regulado, la transferencia de información a través de la comunicación del proceso, así como la facturación de los servicios. Además, estos datos también se utilizan para la gestión de la empresa y el desarrollo posterior de los productos. Tenemos un interés legítimo (Art. 6 para. 1 lit. f RGPD) para analizar los datos que recogemos con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. Protegemos su privacidad mediante una serie de medidas técnicas y organizativas adecuadas en este contexto y respetamos sus decisiones sobre el uso de sus datos.

Datos almacenados y utilizados

• -Dirección
• -Nombre y apellidos
• -Dirección de correo electrónico
• -Número de teléfono
• -Nombre de la empresa (para los negocios)
• -Dirección
• -Contratación y uso de productos
• -datos del contrato
• -Datos de pago
• -Número de identificación fiscal
• -En caso de autorización, los datos maestros del representante autorizado 

Base jurídica

La base legal para el tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.

Período de almacenamiento

Tratamos sus datos hasta la finalización de su contrato. Además, almacenamos los datos de su contrato si hay objeciones y reclamaciones cuya aclaración está pendiente. Además, también almacenamos sus datos durante más tiempo si hay obligaciones legales de conservación. En este caso, el tratamiento de los datos se limita al cumplimiento de los periodos de conservación legales y los datos dejan de tratarse para otros fines. Los datos personales se eliminan un máximo de 10 años después del final del año natural siguiente a la finalización del contrato.

4.2 Comunicación con el cliente

Boletín de noticias y publicidad de productos

Para que pueda aprovechar todas las ventajas de los productos, le enviaremos por correo electrónico soluciones útiles y complementarias. Además, le informaremos de vez en cuando por teléfono y por correo electrónico sobre nuevos productos interesantes. Puede darnos el consentimiento legalmente requerido para ponernos en contacto con usted en cada caso cuando realice su pedido en línea o en el Centro de Control (Art. 6 párrafo 1 lit. a RGPD). Si no desea seguir recibiendo dicha información, puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de admin@netservic.es y revocar su consentimiento.

Base jurídica

La base legal para el tratamiento es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 Para. 1 lit. a RGPD.

Período de almacenamiento:

Sus datos se eliminarán una vez cumplida la finalidad o cuando se revoque el consentimiento.

Publicidad con nuestros propios bienes y servicios similares

La base legal para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. A este respecto, tenemos un interés legítimo en utilizar la dirección de correo electrónico recibida de usted en relación con la venta de nuestros productos para la publicidad directa de nuestros propios productos similares o idénticos, siempre que usted no se haya opuesto a su uso para este fin.

4.3 Comunicación en el contexto de sus preocupaciones como cliente

La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, por lo que puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Necesitamos sus datos para aclarar sus preocupaciones.
Para ello, tratamos los siguientes datos personales:

• -datos de contacto
• -Datos de identificación y autentificación
• -datos del contrato
• -contenido de sus consultas
• -Datos de pago

Almacenamos las comunicaciones con usted hasta el final de la vigencia del contrato o finaliización del servicio y, a partir de ahí, sólo hasta que las consultas abiertas a nosotros hayan concluido definitivamente o en la medida en que las obligaciones legales de conservación lo prevean.

Base jurídica

La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted de acuerdo con el Art. 6 Para. 1 lit. b RGPD.

Información al cliente

Le enviamos información sobre el funcionamiento y el uso de sus productos o componentes contractuales añadidos. En particular, le informamos sobre consejos y trucos y sobre las funciones de sus productos.

La base legal para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.

4.7 Inteligencia empresarial

La inteligencia empresarial (BI) se refiere a la recopilación, el análisis y la presentación de datos en formato electrónico con el fin de ayudar a los ejecutivos, gerentes y otros usuarios finales a tomar mejores decisiones empresariales, así como a cumplir con los requisitos legales de información y las obligaciones contractuales con los clientes. Netservices también utiliza procesos de BI para estos fines. Además de los agregados anónimos, también se procesan datos personales.

• Tipo de datos:
• -Datos de inventario
• -Datos de uso
• -datos de tráfico

Período de almacenamiento:

• -Cumplimiento de las obligaciones legales: Los datos se eliminarán, como máximo, al cabo de 10 años. 

Base legal:

Las bases legales para este tratamiento son.

• -Consentimiento, artículo 6 apartado 1 lit. a) RGPD; ejemplo: tratamiento de datos de uso directamente personal para fines de gestión de productos y ventas.
• -Cumplimiento de contrato, artículo 6 apartado 1 lit. b) RGPD; ejemplo: filtrado de clientes con productos que caducan con notificación posterior.
• -Cumplimiento de las obligaciones legales, artículo 6, apartado 1, letra c) de la RGPD; ejemplo: requisitos legales de información.
• -Equilibrio de intereses, artículo 6 apartado 1 lit. f) RGPD; ejemplo: gestión de productos y ventas. Nuestro interés es: proporcionar información sobre nuestra ---empresa y nuestros productos; evaluaciones estadísticas para el análisis empresarial y el desarrollo posterior de servicios y productos, así como para mejorar los procesos empresariales.

Servicio de atención al cliente

Finalidad del tratamiento
Servicios de centro de llamadas para la atención al cliente.

Categorías de datos personales
Datos de contacto, datos de contenido.

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD
 

7. Información sobre la protección de datos específica del producto

Resumen de los destinatarios de los datos

Para algunos de nuestros productos, confiamos en la experiencia de empresas asociadas especializadas. Esto garantiza que siempre pueda esperar el mejor rendimiento y servicio de Netservices. Si deja de utilizar un producto, en la mayoría de los casos eliminamos sus datos personales inmediatamente.

Descripción de ruta: Mapa

Finalidad del tratamiento
Visualización de la ubicación de la empresa / cliente en un mapa (direcciones).
Para ello, el producto transmite los datos de la dirección al proveedor de mapas.

Categorías de datos personales
Datos de dirección, tráfico de datos.

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Receptor de datos
Google LLC, Mountain View, USA

Formulario de contacto

Finalidad del tratamiento
Cuando se utiliza el formulario de contacto, las consultas entrantes se envían al cliente por correo electrónico.

Categorías de datos personales
Datos del suscriptor, datos de contenido, datos de contacto, datos de tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
10 años para los archivos de registro

Receptor de datos
1&1 Mail & Media GmbH, Montabaur, Alemania
 

Google Workspace | G Suite

Finalidad del tratamiento
Uso de Google Workspace | Google G Suite incluyendo la instalación, configuración, eliminación y servicio al cliente.

Categorías de datos personales
Datos de suscriptor, datos de tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD.

Destinatario de los datos
Google LLC, Mountain View CA, USA
https://workspace.google.com/intl/en/terms/subprocessors.html

https://policies.google.com/privacy

8. divulgación de datos a terceros 

8.1 Cumplimiento de la ley
En algunos casos, el legislador nos obliga a proporcionar información a las autoridades policiales y judiciales con el fin de cumplir la ley.

La base legal para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD.

8.3 Socios de servicio y venta
Nuestros productos también se comercializan a través de diversos canales de venta, como el de cliente-adquiridor-cliente. Para una cooperación con un intermediario, a veces es necesario remitir algunos datos a los intermediarios con el fin de proporcionar un excelente servicio al cliente. Esto es necesario, por ejemplo el estado de las solicitudes, la asignación de las mismas y la comparación de las órdenes entrantes.
Necesitamos sus datos para iniciar y ejecutar el contrato.

La base legal para el tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.

8.5 Notificaciones en caso de impagos o uso indebido
En caso de impagos o desacuerdos entre las partes contratantes, siempre intentamos llegar a un acuerdo amistoso. Si esto falla, estudiamos cuidadosamente cuándo y a quién se informa de los impagos o de una reclamación abusiva.

La base legal para el tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b de la RGPD, así como el artículo 6, apartado 1, letra f de la RGPD en lo que respecta a la transmisión con fines de obtención del pago (el interés legítimo es la correcta liquidación del pago del servicio).

8.6 Socios de productos

Para algunos de nuestros productos, cooperamos con empresas asociadas y a veces también actuamos como intermediarios. En este caso, a veces es necesario transmitir los datos personales a los socios del servicio prestado. Los contratos exigidos por la ley de protección de datos se celebran con nuestros socios de productos. Si los datos se transfieren a terceros países, se garantizan los requisitos legales para las transferencias a terceros países.
La base legal es el cumplimiento del contrato de acuerdo con el Art. 6 Para. 1 lit. b RGPD.

9. transferencia a un tercer país

A veces utilizamos proveedores de servicios en terceros países. Por lo tanto, al utilizar los servicios ofrecidos, así como los productos y servicios de nuestro sitio web, pueden producirse transferencias de datos a terceros países, como los Estados Unidos, en casos individuales. Con el fin de proteger sus datos dentro del marco legalmente definido, ofrecemos las garantías adecuadas de acuerdo con el artículo 44 y siguientes. RGPD, ofrecemos las garantías adecuadas.

Puede encontrar información más detallada sobre el tema de las transferencias a terceros países en los correspondientes avisos de protección de datos descritos anteriormente para nuestros servicios y productos individuales.

10. periodo de almacenamiento

En la medida de lo posible, le hemos informado sobre el período exacto de almacenamiento al utilizar nuestros respectivos servicios o productos en los avisos individuales de protección de datos mencionados anteriormente.

En principio, sus datos personales se conservarán durante el tiempo que dure el cumplimiento de los fines mencionados y luego se eliminarán. Por ejemplo, sus datos se almacenarán mientras dure un contrato celebrado con usted para nuestros servicios o productos.

En caso de que se oponga o revoque su consentimiento, los datos se eliminarán en las condiciones de oposición/revocación indicadas en el punto 11.

Además, es posible que estemos obligados a seguir almacenando sus datos debido a disposiciones legales.

11. sus derechos como interesado

Para hacer valer sus derechos, utilice los datos de contacto que figuran en la sección 1.

Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)

Tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales procesados por nosotros de acuerdo con el art. 15 de la RGPD. En particular, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, la categoría de los datos personales, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros y la existencia de una toma de decisiones automatizada.

Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)

Tiene derecho a que se corrijan y/o completen sus datos si los datos personales tratados que le conciernen son inexactos o están incompletos.

Derecho de supresión (Art. 17 RGPD)

De conformidad con el artículo 17 de la RGPD, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Derecho a la restricción del tratamiento (artículo 18 del RGPD)

De conformidad con el artículo 18 de la RGPD, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que usted impugne la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilegal, pero se oponga a su supresión y ya no necesitemos los datos, pero los solicite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que nos ha proporcionado en un formato estructurado, común y legible por máquina y, si es necesario, a transferirlos a terceros.

El derecho a la portabilidad de los datos no se aplica al tratamiento de datos personales necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o para el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento.

Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales que tratamos sobre la base de un "interés legítimo" (art. 6(1) (f) RGPD); esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en estas disposiciones.

En ese caso, dejaremos de tratar sus datos personales a menos que podamos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Usted puede oponerse al tratamiento de datos con fines de marketing directo en cualquier momento, sin necesidad de indicar los motivos. Si se opone al tratamiento con fines de marketing directo, los datos personales que le conciernen dejarán de ser tratados para estos fines.

Derecho de desistimiento (Art. 7 (3) RGPD)

Tiene derecho a revocar el consentimiento que ya ha dado (por ejemplo, para que se le contacte con fines publicitarios) con efecto para el futuro.

Puede declarar su revocación respecto al tratamiento de datos mediante cookies en cualquier momento aquí.

Derecho a reclamar ante una autoridad de control (Art. 77 RGPD)

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente en cualquier momento.